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富凯新服务 客户新体验

发表时间:2022-07-26

富凯新服务 客户新体验

2022年是充满挑战的一年,在全球新冠疫情影响下,航空业持续低迷,航空维修业也受到相应冲击。在这样的环境下,成都富凯市场营销团队积极应对,提出新的“三高”服务理念,为客户提供全方位、更优质的服务。结合公司发展理念,在“客户+服务+创新”上面狠下功夫,不断提升服务水平,助力公司高质量发展。

全天候一对一服务,让客户体验高时效

坚持客户至上,建立了全天候客户服务体系。客服人员做到“24小时不打烊,360度无死角”,手机、微信、QQ、邮箱随时在线,保证客户需求及时接收,及时传达,及时解决,及时答复。

坚持“一对一”服务,建立了“1+N”服务团队。“1”即一个客户配备一名专属客户经理,让客户享受 “一对一”的VIP服务;“N”即后备服务团队成员,随时备份,支援专属客户经理对接客户,保证客户需求无缝衔接,做到不脱节、不断档。

坚持数字化管理,建立了在修件自动化管理系统。公司ERP新系统即将上线,届时所有在修件都将实现数字化管理,自动更新状态,随时监控周期,并将状态信息向客户一周一报;新系统还建立了器材进厂和出厂信息自动反馈系统,可以每日向客户邮件反馈送修件进厂出厂情况,让客户随时掌握器材状态,做到高效便捷。

富凯新服务 客户新体验


“套餐式”服务,让客户体验高价值

建立了全球畅通的物流渠道,提供“门对门”的物流服务。将服务前移,针对AOG件,安排物流上门取件,以最快的速度空运到厂;待器材完工后,再根据客户要求将器材空运至指定机场,并安排送货上门。门对门的一条龙服务,大大缩短了物流时间,为客户缩短了周期,节约了成本,得到客户的一致好评。

建立了工程服务团队,提供免费的工程技术咨询。公司汇聚了航空机械、液压、电气、电子、结构等方面的专精尖技术人才,组成了一支实力强大、专业过硬的工程技术队伍,随时为客户提供专业、高效、优质的技术咨询和工程服务,工程技术能力获得客户的信赖。

开创了一站式、交钥匙服务模式,为客户提供个性化的服务。在飞机改装领域,公司从设备选择到设计取证到施工到后期运营维护,实施项目集成管理,全流程为客户提供专业高效的服务,让客户省心放心安心,赢得了国内外航空公司的广泛赞誉。

心级服务”,让客户体验高情感

超前服务,服务赶在客户需求前。多年来,公司紧盯行业前沿信息,随时掌握客户动态,在附件维修和飞机改装细分领域,专注研发创新,赶在客户需求前,将产品和服务送到客户面前。在附件维修方面,紧盯客户机队信息,针对新机型提前布局,开发附件维修能力,在飞机出原厂索赔期后,及时承接附件维修业务。针对特定附件产品,仔细钻研手册,并根据维修经验,为客户量身定制工作包;根据机队情况及客户意愿,为客户制订了“工时+器材”、“固定价”、“小时包修”等多种送修选择方案,推出了“索赔期+商保期”的商务条款,提供贴心的前置服务。飞机改装方面,针对运营类强制性改装,在获得信息的同时,及时与客户对接,主动向客户提供改装方案,协助客户按时按要求完成各项工作;针对品质提升类项目,自主研发多款产品,满足客户个性化的需求。

主动服务,问题破解在关键点上。降本增效,是航空公司的痛点。这两年,加上疫情的影响,很多航空公司举步维艰,运行艰难。针对这一痛点,公司采取“抱团取暖”的策略,对多家公司主动让利,共渡难关。为降本增效,还与多家公司协同开发PMA和地面设备,大大降低了维修和运营成本。

基于对富凯服务工作的认可,客户在附件维修及飞机改装选厂上给与了很大的支持,今年在大环境不景气的情况下,富凯在三方市场却收获颇丰。多家三方航空公司核心附件产品的送修选择了富凯,为多家三方航空公司完成了ADS-B、灭火瓶、客舱布局改装等项目,空地互联及WIFI项目也在紧锣密鼓的进行中。

“客户至上,服务第一”一直是富凯市场营销团队的工作理念,在今后的工作中,富凯营销团队将一如既往继续提升服务水平,增强市场竞争力,为公司发展添砖助力。



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