富凯新服务 客户新体验

2022年是充满挑战的一年，在全球新冠疫情影响下，航空业持续低迷，航空维修业也受到相应冲击。在这样的环境下，成都富凯市场营销团队积极应对，提出新的“三高”服务理念，为客户提供全方位、更优质的服务。结合公司发展理念，在“客户+服务+创新”上面狠下功夫，不断提升服务水平，助力公司高质量发展。

全天候一对一服务，让客户体验高时效

坚持客户至上，建立了全天候客户服务体系。客服人员做到“24小时不打烊，360度无死角”，手机、微信、QQ、邮箱随时在线，保证客户需求及时接收，及时传达，及时解决，及时答复。

坚持“一对一”服务，建立了“1+N”服务团队。“1”即一个客户配备一名专属客户经理，让客户享受 “一对一”的VIP服务；“N”即后备服务团队成员，随时备份，支援专属客户经理对接客户，保证客户需求无缝衔接，做到不脱节、不断档。

坚持数字化管理，建立了在修件自动化管理系统。公司ERP新系统即将上线，届时所有在修件都将实现数字化管理，自动更新状态，随时监控周期，并将状态信息向客户一周一报；新系统还建立了器材进厂和出厂信息自动反馈系统，可以每日向客户邮件反馈送修件进厂出厂情况，让客户随时掌握器材状态，做到高效便捷。

“套餐式”服务，让客户体验高价值

建立了全球畅通的物流渠道，提供“门对门”的物流服务。将服务前移，针对AOG件，安排物流上门取件，以最快的速度空运到厂；待器材完工后，再根据客户要求将器材空运至指定机场，并安排送货上门。门对门的一条龙服务，大大缩短了物流时间，为客户缩短了周期，节约了成本，得到客户的一致好评。

建立了工程服务团队，提供免费的工程技术咨询。公司汇聚了航空机械、液压、电气、电子、结构等方面的专精尖技术人才，组成了一支实力强大、专业过硬的工程技术队伍，随时为客户提供专业、高效、优质的技术咨询和工程服务，工程技术能力获得客户的信赖。

开创了一站式、交钥匙服务模式，为客户提供个性化的服务。在飞机改装领域，公司从设备选择到设计取证到施工到后期运营维护，实施项目集成管理，全流程为客户提供专业高效的服务，让客户省心放心安心，赢得了国内外航空公司的广泛赞誉。

“心级服务”，让客户体验高情感

超前服务，服务赶在客户需求前。多年来，公司紧盯行业前沿信息，随时掌握客户动态，在附件维修和飞机改装细分领域，专注研发创新，赶在客户需求前，将产品和服务送到客户面前。在附件维修方面，紧盯客户机队信息，针对新机型提前布局，开发附件维修能力，在飞机出原厂索赔期后，及时承接附件维修业务。针对特定附件产品，仔细钻研手册，并根据维修经验，为客户量身定制工作包；根据机队情况及客户意愿，为客户制订了“工时+器材”、“固定价”、“小时包修”等多种送修选择方案，推出了“索赔期+商保期”的商务条款，提供贴心的前置服务。飞机改装方面，针对运营类强制性改装，在获得信息的同时，及时与客户对接，主动向客户提供改装方案，协助客户按时按要求完成各项工作；针对品质提升类项目，自主研发多款产品，满足客户个性化的需求。

主动服务，问题破解在关键点上。降本增效，是航空公司的痛点。这两年，加上疫情的影响，很多航空公司举步维艰，运行艰难。针对这一痛点，公司采取“抱团取暖”的策略，对多家公司主动让利，共渡难关。为降本增效，还与多家公司协同开发PMA和地面设备，大大降低了维修和运营成本。

基于对富凯服务工作的认可，客户在附件维修及飞机改装选厂上给与了很大的支持，今年在大环境不景气的情况下，富凯在三方市场却收获颇丰。多家三方航空公司核心附件产品的送修选择了富凯，为多家三方航空公司完成了ADS-B、灭火瓶、客舱布局改装等项目，空地互联及WIFI项目也在紧锣密鼓的进行中。

“客户至上，服务第一”一直是富凯市场营销团队的工作理念，在今后的工作中，富凯营销团队将一如既往继续提升服务水平，增强市场竞争力，为公司发展添砖助力。